Warunki świadczenia usług
1. Informacje ogólne
Deravico (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący produkty do ogrodu, na taras oraz do przestrzeni przydomowej. Naszym celem jest zapewnienie czytelnych informacji o produktach, sprawna obsługa zamówień oraz pomoc w rozwiązywaniu pytań związanych z zakupem. Niniejsza polityka opisuje zakres obsługi klienta, sposób przekazywania zgłoszeń oraz zasady komunikacji dotyczącej zamówień i produktów.
2. Zakres obsługi
Nasz dział obsługi udziela informacji dotyczących dostępności produktów, składania zamówień, płatności, kosztów dostawy, statusu przesyłek oraz procedur zwrotu i wymiany. Można również zgłaszać problemy związane z nieprawidłowymi danymi zamówienia, uszkodzeniem przesyłki lub brakiem zgodności otrzymanego produktu z umową. Zakres pomocy zależy od rodzaju sprawy i informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia.
3. Dostępne sposoby kontaktu
Pytania i zgłoszenia można przesyłać pocztą elektroniczną lub przekazywać telefonicznie. W przypadku spraw dotyczących konkretnego zakupu zalecamy korzystanie z adresu e-mail oraz podanie numeru zamówienia, co ułatwia odnalezienie odpowiednich informacji. W wiadomości warto opisać problem w sposób zwięzły i wskazać oczekiwane rozwiązanie. Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej ani innych informacji, które nie są potrzebne do obsługi zgłoszenia.
4. Godziny pracy działu obsługi
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce. Wiadomości otrzymane poza tymi godzinami mogą zostać rozpatrzone w najbliższym okresie pracy. Czas odpowiedzi zależy od rodzaju zapytania, stopnia jego złożoności oraz konieczności sprawdzenia danych dotyczących zamówienia.
5. Obsługa zapytań dotyczących zamówień
W celu sprawdzenia statusu zakupu możemy poprosić o numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie lub inne informacje niezbędne do potwierdzenia, że zapytanie dotyczy właściwej transakcji. Informacje o płatności, przygotowaniu przesyłki i przewidywanym doręczeniu przekazujemy na podstawie danych dostępnych w chwili obsługi zgłoszenia. Jeżeli wystąpi opóźnienie lub konieczność uzupełnienia danych, możemy poinformować o dalszych krokach.
6. Płatności i kwestie rozliczeniowe
Płatności za zamówienia można dokonywać kartami Visa, Mastercard oraz American Express. Jeżeli pojawi się problem z autoryzacją transakcji, rozliczeniem kwoty lub zaksięgowaniem zwrotu środków, prosimy o kontakt z podaniem daty płatności i numeru zamówienia. Nie prosimy o przesyłanie kodu zabezpieczającego karty. Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku lub wydawcy karty, zgodnie z informacjami zawartymi w Polityce zwrotów i refundacji.
7. Zwroty, wymiany i zgłoszenia dotyczące produktów
Wnioski dotyczące zwrotu, wymiany lub niezgodności produktu z umową są rozpatrywane na podstawie właściwej polityki sklepu i obowiązujących przepisów. W zależności od sprawy możemy poprosić o opis problemu, numer zamówienia lub zdjęcia przedstawiające produkt. Przekazanie dodatkowych informacji może ułatwić weryfikację, ale nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa. Szczegółowe zasady i terminy znajdują się w odpowiednich dokumentach dotyczących zwrotów, wymiany i uszkodzeń przesyłek.
8. Ochrona danych podczas obsługi
Dane przekazane podczas kontaktu wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do identyfikacji zapytania, udzielenia odpowiedzi i realizacji obowiązków związanych z zamówieniem. Informacje są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności oraz właściwymi przepisami o ochronie danych osobowych. Zalecamy przekazywanie wyłącznie informacji potrzebnych do rozpatrzenia sprawy.
9. Zasady komunikacji i rozpatrywania spraw
Każde zgłoszenie analizujemy z uwzględnieniem dostępnych informacji oraz charakteru problemu. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych danych możemy skontaktować się z osobą zgłaszającą. Jeżeli rozwiązanie sprawy wymaga więcej czasu, możemy przekazać informację o jej statusie. W przypadku sporu lub niezadowolenia z otrzymanej odpowiedzi można przesłać dodatkowe wyjaśnienia, które zostaną uwzględnione przy ponownej analizie, jeśli jest ona zasadna.
10. Prawa konsumenta
Zasady obsługi klienta nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień wynikających z polskich i unijnych przepisów konsumenckich. Dotyczy to w szczególności prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, praw związanych z brakiem zgodności towaru z umową oraz prawa do ochrony danych osobowych. W przypadku rozbieżności między niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami stosuje się właściwe przepisy prawa.
11. Dane kontaktowe
W sprawach związanych z obsługą zamówień, płatnościami, dostawą, zwrotami i wymianą produktów można skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych.
Dział obsługi / magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 3213 Lerma Dr，Edinburg，TX 78539,US
Adres e-mail obsługi klienta: info@deravico.com
Telefon obsługi klienta: +1 (956) 364-8291
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00, czasu obowiązującego w Polsce.