Polityka zwrotu kosztów
1. Zakres polityki
Deravico (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący produkty do ogrodu, na taras i do przestrzeni przydomowej. Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, rozliczania płatności oraz postępowania w przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem. Zasady te stosuje się z uwzględnieniem praw konsumentów wynikających z przepisów obowiązujących w Polsce i Unii Europejskiej. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia praw ustawowych przysługujących konsumentowi.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo. Termin ten liczy się zasadniczo od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może być liczony od otrzymania ostatniego produktu, a w przypadku dostaw podzielonych na części lub partie — od otrzymania ostatniej części lub partii, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
3. Sposób zgłoszenia zwrotu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument może przesłać jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji na adres info@deravico.com. Zgłoszenie może również zostać przesłane pocztą na adres wskazany w sekcji kontaktowej niniejszej polityki. W wiadomości warto podać numer zamówienia, datę otrzymania produktu oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup. Konsument może skorzystać z poniższego wzoru, ale nie ma takiego obowiązku.
„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej zamówienia nr [numer zamówienia]. Produkt otrzymano dnia [data]. Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]. Adres: [adres]. Data złożenia oświadczenia: [data].”
Po otrzymaniu zgłoszenia możemy przekazać instrukcje dotyczące dalszego postępowania i adresu zwrotu. Prosimy o zachowanie potwierdzenia wysłania oświadczenia oraz dokumentu nadania przesyłki zwrotnej, jeśli produkt jest odsyłany.
4. Termin i sposób zwrotu płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, a najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy. Przy odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas dla danego zamówienia, w wysokości faktycznie zapłaconej przez konsumenta. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła opcja, nie mamy obowiązku zwracać różnicy pomiędzy kosztem wybranej usługi a kosztem najtańszej zwykłej dostawy. W przypadku odstąpienia dotyczącego tylko części zamówienia zasady rozliczenia kosztów dostawy zależą od okoliczności i właściwych przepisów prawa.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami. Korzystamy z płatności kartami Visa, Mastercard i American Express. Termin zaksięgowania zwróconych środków na rachunku lub karcie może zależeć od procedur banku lub wydawcy karty.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, w której obowiązujące przepisy wymagają innego postępowania.
5. Odesłanie produktu i koszty zwrotu
Po zgłoszeniu odstąpienia konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że uzgodniono inny sposób postępowania zgodny z prawem. Termin uważa się za zachowany, jeśli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi konsument, o ile przed zawarciem umowy został o tym prawidłowo poinformowany i przepisy nie stanowią inaczej. Jeżeli ze względu na charakter produktu nie można go odesłać w zwykły sposób pocztą, informacje o kosztach lub sposobie zwrotu powinny zostać przedstawione przed zawarciem umowy.
Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu i dołączenie informacji pozwalających powiązać przesyłkę z zamówieniem. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
6. Stan produktu i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób podobny do tego, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do dokonania takiego sprawdzenia, pod warunkiem spełnienia przesłanek określonych w przepisach prawa. Ocena ewentualnego zmniejszenia wartości powinna uwzględniać charakter produktu i rzeczywisty stan zwróconego towaru. Nie stosujemy automatycznych opłat za samo skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy.
7. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wykazuje brak zgodności z umową albo różni się od zamówionego towaru, prosimy o kontakt pod adresem info@deravico.com. W zgłoszeniu warto opisać problem, podać numer zamówienia i, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia pokazujące stan produktu. Informacje te pomagają w ocenie sprawy, ale nie stanowią warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym w odpowiednich okolicznościach żądać naprawy lub wymiany, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Uprawnienia i kolejność dostępnych środków zależą od okoliczności sprawy oraz wymogów prawnych. Koszty związane z realizacją uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową rozliczamy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Wyjątki od prawa odstąpienia
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w przepisach, w szczególności w odniesieniu do niektórych produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, produktów szybko psujących się oraz innych kategorii objętych ustawowymi wyjątkami. Zastosowanie wyjątku zależy od rodzaju produktu i konkretnych okoliczności zawarcia umowy. Jeżeli dany produkt podlega wyjątkowi, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona przed złożeniem zamówienia.
9. Kontakt w sprawach zwrotów i refundacji
W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, nadania zwrotu, zwrotu środków lub zgłoszenia produktu niezgodnego z umową można skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych.
Dział obsługi / magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 3213 Lerma Dr，Edinburg，TX 78539,US
Adres e-mail obsługi klienta: info@deravico.com
Telefon obsługi klienta: +1 (956) 364-8291
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00, czasu obowiązującego w Polsce.
W celu sprawniejszej obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia i wyjaśnienie, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, zwrotu płatności, uszkodzenia produktu czy braku zgodności towaru z umową.