Polityka wysyłki

1. Zakres dostaw

Deravico (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący produkty z zakresu ogrodnictwa i wyposażenia przestrzeni przydomowej. Zamówienia realizowane są za pośrednictwem sklepu internetowego, a dostawy kierowane są na adresy znajdujące się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Obsługiwane obszary obejmują województwa: dolnośląskie, kujawsko-pomorskie, lubelskie, lubuskie, łódzkie, małopolskie, mazowieckie, opolskie, podkarpackie, podlaskie, pomorskie, śląskie, świętokrzyskie, warmińsko-mazurskie, wielkopolskie i zachodniopomorskie. Możliwość dostarczenia przesyłki pod konkretny adres zależy od dostępności usług przewoźnika oraz warunków logistycznych.

2. Ceny i koszty dostawy

Koszty dostawy są ustalane na podstawie całkowitej wartości zamówienia i przedstawiane podczas składania zamówienia. Przy wartości zamówienia od 0,00 € do poniżej 164,28 € opłata za dostawę wynosi 7,66 €. Przy wartości zamówienia wynoszącej 164,28 € lub więcej dostawa na terenie Polski jest bezpłatna. Wartość zamówienia jest obliczana na podstawie kwoty należnej za produkty po uwzględnieniu ewentualnych korekt ceny, z wyłączeniem kosztów dostawy. Zamówienia są rozliczane z uwzględnieniem właściwych podatków i należności celnych, jeśli mają zastosowanie. Informacje o całkowitej kwocie do zapłaty są udostępniane przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia. Przy dostawie nie powinny pojawić się dodatkowe należności z tytułu podatków lub opłat celnych, które nie zostały wcześniej wskazane jako należne od kupującego.

3. Przygotowanie zamówienia i przewidywany czas dostawy

Zamówienia, których płatność zostanie potwierdzona przed godziną 18:00, są zwykle przekazywane do realizacji tego samego dnia roboczego. W przypadku płatności potwierdzonych po godzinie 18:00 rozpoczęcie realizacji może nastąpić w kolejnym dniu roboczym. Przygotowanie i wysłanie zamówienia zazwyczaj odbywa się w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Przewidywany czas dostawy wynosi od 9 do 16 dni roboczych. Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn związanych z organizacją transportu, warunkami pogodowymi, procedurami administracyjnymi lub innymi okolicznościami wpływającymi na przebieg dostawy. W razie istotnego opóźnienia możemy przekazać informacje dotyczące aktualnego statusu zamówienia.

4. Przewoźnicy

Do realizacji przesyłek możemy korzystać z usług DHL, UPS lub FedEx. Wybór przewoźnika zależy od rodzaju przesyłki, adresu dostawy i dostępnych możliwości logistycznych. Dane dotyczące wysyłki i ewentualne informacje umożliwiające śledzenie przesyłki są przekazywane kupującemu, jeśli są dostępne dla danego zamówienia. Doręczenie odbywa się zgodnie z zasadami przewoźnika oraz informacjami przekazanymi podczas składania zamówienia.

5. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania oraz zgodności otrzymanego zamówienia z potwierdzeniem zakupu. Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, warto wykonać zdjęcia dokumentujące jego stan oraz zachować dostępne dokumenty dotyczące doręczenia. Prosimy o zgłoszenie widocznych uszkodzeń do naszego działu obsługi w ciągu 48 godzin od odbioru, aby ułatwić weryfikację okoliczności zdarzenia. Termin ten ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. W przypadku podania nieprawidłowego lub niekompletnego adresu prosimy o niezwłoczny kontakt. Jeżeli konieczność ponownego doręczenia lub innej czynności logistycznej wynika z błędnych danych przekazanych przez kupującego, uzasadnione dodatkowe koszty mogą zostać rozliczone zgodnie z obowiązującymi przepisami i po przedstawieniu informacji o ich wysokości.

6. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeśli kupujący chce zmienić adres dostawy albo anulować zamówienie, zalecamy skontaktowanie się z nami w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia oraz od tego, czy przesyłka została już przekazana przewoźnikowi. Po rozpoczęciu transportu zmiana adresu lub anulowanie wysyłki może nie być możliwe. W takiej sytuacji kupujący może skorzystać z procedury odstąpienia od umowy lub zwrotu, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki prawne. Zgłoszenie zmiany lub anulowania należy przesłać na adres info@deravico.com albo skontaktować się telefonicznie pod numerem +1 (956) 364-8291. Samo wysłanie prośby nie oznacza, że zmiana została już wprowadzona; zalecamy zaczekać na potwierdzenie.

7. Zwroty i odstąpienie od umowy

Konsumentowi może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy. Wniosek dotyczący zwrotu lub wymiany produktu można zgłosić w tym terminie, kontaktując się z naszym działem obsługi. Szczegółowe zasady, sposób zgłoszenia, wymagania dotyczące zwracanego produktu, rozliczenie kosztów przesyłki oraz terminy zwrotu płatności zostały opisane w Polityce zwrotów, refundacji i wymiany. Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

8. Ochrona danych osobowych

W celu przyjęcia, przygotowania i dostarczenia zamówienia przetwarzamy dane niezbędne do realizacji tych czynności, takie jak imię i nazwisko, adres dostawy, adres poczty elektronicznej oraz numer telefonu. Dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym z rozporządzeniem RODO. W zależności od celu przetwarzania podstawą może być wykonanie umowy, wypełnienie obowiązku prawnego lub prawnie uzasadniony interes, jeżeli ma zastosowanie. Stosujemy środki organizacyjne i techniczne, które mają na celu ochronę danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub nieuprawnioną zmianą, w tym odpowiednie mechanizmy kontroli dostępu i zabezpieczenia informacji. Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji właściwego celu oraz przez okres wymagany przepisami prawa. Informacje o prawach osób, których dane dotyczą, oraz o zasadach przetwarzania znajdują się w naszej Polityce prywatności.

9. Kontakt i godziny obsługi

W sprawach dotyczących statusu zamówienia, kosztów dostawy, opóźnień, uszkodzeń przesyłki lub zmiany danych dostawy można skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych.

Dział obsługi / magazyn zwrotów

Adres kontaktowy: 3213 Lerma Dr，Edinburg，TX 78539,US

Adres e-mail obsługi klienta: info@deravico.com

Telefon obsługi klienta: +1 (956) 364-8291

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00, czasu obowiązującego w Polsce.

W wiadomości dotyczącej zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy, aby ułatwić jej identyfikację i obsługę.