1. Informacje ogólne
Deravico (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący produkty do ogrodu, na taras i do przestrzeni przydomowej. Niniejsza polityka określa zasady zgłaszania wymiany produktów, weryfikacji wniosków, wysyłki produktów zastępczych oraz rozliczania ewentualnych kosztów. Możliwość wymiany zależy od rodzaju zgłoszenia, dostępności odpowiedniego produktu oraz obowiązujących przepisów prawa. Zasady wymiany nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy ani z brakiem zgodności towaru z umową.
2. Kiedy można zgłosić wymianę
Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada oczekiwaniom konsumenta, można skontaktować się z nami w celu ustalenia, czy wymiana jest możliwa. Wniosek może dotyczyć między innymi otrzymania innego wariantu dostępnego w ofercie, wymiany produktu uszkodzonego albo dostarczenia towaru zgodnego z zamówieniem. W przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z umową zastosowanie mają właściwe przepisy dotyczące praw konsumenta, niezależnie od zasad dobrowolnej wymiany opisanych w tej polityce.
3. Termin zgłoszenia i wymagane informacje
Zalecamy przesłanie wniosku o dobrowolną wymianę w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. Zgłoszenie należy wysłać na adres info@deravico.com. W wiadomości warto wskazać numer zamówienia, nazwę produktu, powód wymiany oraz oczekiwany produkt zastępczy. Jeżeli sprawa dotyczy uszkodzenia lub niezgodności towaru z umową, pomocne mogą być zdjęcia produktu i opakowania. Nie są one jednak warunkiem korzystania z praw ustawowych, gdy przepisy nie przewidują takiego wymogu.
4. Warunki przyjęcia produktu do wymiany
W przypadku dobrowolnej wymiany prosimy o zwrot produktu w stanie umożliwiającym jego identyfikację i ocenę, wraz z elementami oraz akcesoriami otrzymanymi w przesyłce. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Ewentualne zmniejszenie wartości produktu może być uwzględniane wyłącznie na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza praw ustawowych konsumenta.
5. Weryfikacja zgłoszenia i dostępność produktu
Po otrzymaniu wiadomości przeanalizujemy przedstawione informacje i poinformujemy o możliwym sposobie dalszego postępowania. Jeżeli wskazany produkt zastępczy jest dostępny i spełnione są warunki wymiany, przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu pierwotnego towaru oraz realizacji kolejnej wysyłki. Jeżeli wybrany wariant nie jest dostępny, możemy omówić z konsumentem inne rozwiązanie, takie jak wybór innego dostępnego produktu albo zwrot płatności, jeżeli przysługuje on na podstawie umowy lub przepisów prawa. Nie należy wysyłać produktu przed uzyskaniem informacji dotyczących właściwego sposobu jego zwrotu.
6. Koszty przesyłki i różnice w cenie
W przypadku dobrowolnej wymiany produktu, która nie wynika z braku zgodności towaru z umową, koszty przesyłki zwrotnej i ponownej dostawy ustalamy z uwzględnieniem informacji przedstawionych konsumentowi przed realizacją wymiany oraz obowiązujących przepisów. Przed rozpoczęciem procedury poinformujemy o ewentualnych kosztach, jeśli mają zastosowanie. Jeżeli wymiana jest związana z niezgodnością towaru z umową, niezbędne koszty poniesione przez konsumenta rozliczamy zgodnie z przepisami prawa.
Jeżeli wymiana wiąże się z wyborem produktu o innej cenie, sposób rozliczenia różnicy ustalimy z konsumentem przed potwierdzeniem zmiany. Ewentualna dopłata lub zwrot różnicy wymagają jasnego uzgodnienia i odpowiedniego rozliczenia płatności.
7. Wysyłka produktu zastępczego
Wysyłka produktu zastępczego może zostać rozpoczęta po potwierdzeniu warunków wymiany oraz po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru, jeśli jest to wymagane w danej sytuacji. Termin wysyłki zależy od dostępności produktu, czasu obsługi zgłoszenia i możliwości logistycznych. Informacje o przewidywanym terminie realizacji przekazujemy po ustaleniu szczegółów wymiany. W przypadku opóźnienia możemy poinformować konsumenta o aktualnym statusie sprawy i dostępnych rozwiązaniach.
8. Brak zgodności towaru z umową
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nie odpowiada umowie, konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów. W odpowiednich okolicznościach może to obejmować żądanie naprawy albo wymiany, a także obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki. Rozpatrzenie zgłoszenia odbywa się z uwzględnieniem charakteru niezgodności, dostępnych środków prawnych i wymogów ustawowych. Dobrowolna procedura wymiany nie zastępuje ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.
9. Zwrot płatności zamiast wymiany
Jeżeli wymiana nie może zostać przeprowadzona, konsument może mieć prawo do innego sposobu rozwiązania sprawy w zależności od jej okoliczności. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności jest realizowany zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami. W przypadku ustawowego odstąpienia od całej umowy zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, w wysokości faktycznie zapłaconej przez konsumenta. Jeżeli wybrano droższą metodę dostawy, różnica ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy może nie podlegać zwrotowi. Zwrot środków następuje nie później niż w terminie wymaganym przez właściwe przepisy.
10. Kontakt w sprawach wymiany
Wnioski i pytania dotyczące wymiany produktów można kierować do naszego działu obsługi, korzystając z poniższych danych.
Dział obsługi / magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 3213 Lerma Dr，Edinburg，TX 78539,US
Adres e-mail obsługi klienta: info@deravico.com
Telefon obsługi klienta: +1 (956) 364-8291
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00, czasu obowiązującego w Polsce.
Aby ułatwić rozpatrzenie wniosku, zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz krótkiego opisu przyczyny wymiany. Odpowiedź przekażemy po przeanalizowaniu otrzymanych informacji.