1. Cel i zakres polityki
Deravico (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący produkty do ogrodu, na taras oraz do przestrzeni przydomowej. Niniejsza polityka opisuje sposób zgłaszania uszkodzeń powstałych podczas transportu, zasady weryfikacji zgłoszeń oraz możliwe rozwiązania w przypadku otrzymania przesyłki w nieodpowiednim stanie. Każde zgłoszenie rozpatrujemy z uwzględnieniem okoliczności zdarzenia, charakteru uszkodzenia oraz praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
2. Sprawdzenie przesyłki po doręczeniu
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie zewnętrznego opakowania i stanu produktu, o ile jest to możliwe bez powodowania dodatkowych uszkodzeń. Jeżeli opakowanie jest rozerwane, zgniecione, zamoczone lub nosi inne widoczne ślady uszkodzenia, warto udokumentować jego stan przed wyrzuceniem opakowania. W przypadku zauważenia nieprawidłowości po otwarciu paczki zalecamy zachowanie opakowania, zabezpieczeń i pozostałych elementów do czasu wyjaśnienia sprawy.
3. Zgłoszenie uszkodzenia
Prosimy o przekazanie informacji o uszkodzeniu na adres info@deravico.com, najlepiej w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Zgłoszenie w tym terminie ułatwia ustalenie przebiegu transportu i zebranie informacji potrzebnych do oceny sprawy. Termin ten ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta. W wiadomości warto podać numer zamówienia, datę odbioru, nazwę uszkodzonego produktu oraz krótki opis stwierdzonego problemu.
4. Dokumentacja uszkodzeń
W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia pomocne mogą być zdjęcia przedstawiające zewnętrzne opakowanie, etykietę przesyłkową, zabezpieczenia wewnętrzne oraz sam uszkodzony produkt. Jeżeli uszkodzenie jest widoczne już w chwili doręczenia, można również poprosić przewoźnika o odnotowanie zastrzeżeń zgodnie z jego procedurą. Brak zdjęć lub protokołu przewoźnika nie wyłącza praw konsumenta wynikających z przepisów, gdy takie dokumenty nie są wymagane prawem.
5. Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy przekazane informacje i, jeśli będzie to potrzebne, poprosimy o dodatkowe szczegóły pozwalające ustalić charakter uszkodzenia. Możemy sprawdzić dokumentację zamówienia, dostępne informacje o przesyłce oraz okoliczności doręczenia. Czas potrzebny na ocenę zależy od złożoności sprawy i kompletności przekazanych danych. W miarę możliwości poinformujemy o dalszych krokach po zakończeniu wstępnej weryfikacji.
6. Możliwe rozwiązania
Sposób rozwiązania sprawy zależy od rodzaju uszkodzenia, możliwości naprawy oraz uprawnień przysługujących konsumentowi. W odpowiednich okolicznościach możliwa może być wymiana produktu, naprawa, obniżenie ceny albo zwrot płatności, jeżeli spełnione są przesłanki określone w obowiązujących przepisach. Jeżeli proponowane rozwiązanie wymaga uzgodnienia z kupującym, przedstawimy odpowiednie informacje przed jego realizacją. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ustawowych praw związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
7. Koszty związane z uszkodzeniem podczas transportu
Jeżeli uszkodzenie wiąże się z brakiem zgodności towaru z umową, koszty realizacji uprawnień konsumenta rozliczamy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Konsument nie powinien ponosić kosztów, których prawo nie pozwala na niego przenieść. W przypadku dobrowolnych rozwiązań wykraczających poza ustawowe uprawnienia wszelkie ewentualne koszty są wyjaśniane przed uzgodnieniem dalszego postępowania.
8. Zwrot uszkodzonego produktu
Jeżeli w celu rozpatrzenia sprawy konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy informacje dotyczące sposobu nadania przesyłki i właściwego adresu. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu, aby nie doszło do pogłębienia uszkodzeń w trakcie transportu. Zasady ponoszenia kosztów odesłania zależą od charakteru zgłoszenia oraz obowiązujących przepisów. Nie należy wysyłać produktu na własną rękę pod inny adres niż uzgodniony, ponieważ może to utrudnić identyfikację przesyłki.
9. Zwrot płatności
Jeżeli sprawa zostanie rozstrzygnięta poprzez zwrot środków, płatność jest co do zasady zwracana przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami. W sklepie akceptujemy karty Visa, Mastercard i American Express. W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy konsumentowi przysługuje również zwrot kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, w wysokości faktycznie zapłaconej. Różnica wynikająca z wyboru droższej metody dostawy może nie podlegać zwrotowi. Terminy refundacji są ustalane zgodnie z właściwymi przepisami i zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i refundacji.
10. Kontakt w sprawie uszkodzonej przesyłki
Zgłoszenia dotyczące uszkodzeń podczas transportu oraz pytania o dalszy przebieg sprawy można kierować do naszego działu obsługi, korzystając z poniższych danych.
Dział obsługi / magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 3213 Lerma Dr，Edinburg，TX 78539,US
Adres e-mail obsługi klienta: info@deravico.com
Telefon obsługi klienta: +1 (956) 364-8291
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00, czasu obowiązującego w Polsce.
W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, daty doręczenia oraz opisu uszkodzenia. Odpowiedź przekażemy po zapoznaniu się z dostępnymi informacjami.