1. Postanowienia ogólne
Deravico (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący produkty do ogrodu, na taras oraz do przestrzeni przydomowej. Niniejsza polityka opisuje zasady składania próśb o anulowanie zamówień, możliwości wprowadzania zmian przed wysyłką oraz rozliczania płatności po zaakceptowaniu anulowania. Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia i okoliczności danej sprawy. Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w tym prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Złożenie prośby o anulowanie
Jeżeli kupujący chce zrezygnować z zamówienia, zalecamy przesłanie prośby na adres info@deravico.com możliwie szybko po potwierdzeniu płatności. W wiadomości należy podać numer zamówienia, dane pozwalające zidentyfikować zakup oraz informację, czy prośba dotyczy całego zamówienia, czy tylko wybranych produktów. Zgłoszenie można również przekazać telefonicznie pod numerem +1 (956) 364-8291. Dla celów dokumentacyjnych zalecamy zachowanie kopii wiadomości. Anulowanie należy uznać za potwierdzone dopiero po otrzymaniu od nas odpowiedzi wskazującej, że realizacja zamówienia została zatrzymana.
3. Czas na zgłoszenie i etap realizacji
W celu zwiększenia możliwości anulowania lub zmiany zamówienia zalecamy kontakt w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności. W tym okresie możemy sprawdzić, czy zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi. Jeżeli proces pakowania albo wysyłki jest zaawansowany, zatrzymanie zamówienia może okazać się niemożliwe. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie transportu lub zmiana dyspozycji doręczenia może nie być dostępna. W takim przypadku konsument może rozważyć skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, jeśli przysługuje ono na podstawie obowiązujących przepisów.
4. Zmiana danych zamówienia
Jeżeli konieczna jest korekta adresu dostawy, danych kontaktowych lub wybranego produktu, prosimy o przekazanie poprawnych informacji w wiadomości dotyczącej zamówienia. Przed wysyłką możemy sprawdzić możliwość wprowadzenia zmiany i poinformować o jej skutkach. Zmiana produktu może wymagać ponownego ustalenia ceny, dostępności i terminu realizacji. Nie należy zakładać, że zmiana została wprowadzona, dopóki nie otrzymasz naszego potwierdzenia. Po rozpoczęciu transportu możliwość aktualizacji danych zależy również od procedur przewoźnika.
5. Zwrot płatności po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane przed wysyłką, zwrot odpowiedniej kwoty zostanie przeprowadzony przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się z dodatkowymi kosztami. Obsługiwane metody płatności obejmują Visa, Mastercard i American Express. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub wydawcy karty.
Jeżeli anulowanie stanowi skutek skutecznego odstąpienia od umowy przez konsumenta, zwrot płatności następuje zgodnie z właściwymi przepisami i zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i refundacji. W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracany jest również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, w wysokości faktycznie zapłaconej przez konsumenta. Jeżeli kupujący wybrał droższą metodę dostawy, różnica ponad koszt najtańszej zwykłej opcji może nie podlegać zwrotowi. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot następuje najpóźniej w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących możliwości wstrzymania wypłaty do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
6. Zamówienia już wysłane
Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możemy nie mieć możliwości zatrzymania jej w drodze do odbiorcy. Samo zgłoszenie anulowania nie powoduje automatycznego anulowania transportu. W takiej sytuacji prosimy o kontakt w celu ustalenia dostępnych rozwiązań. Konsument zachowuje prawo do skorzystania z ustawowego odstąpienia od umowy, jeśli ma ono zastosowanie. W przypadku zwrotu produktu należy postępować zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji, w tym z zasadami dotyczącymi terminu odesłania oraz kosztów przesyłki.
7. Zamówienia częściowo anulowane
Jeżeli prośba dotyczy tylko części zamówienia, sprawdzimy, czy możliwe jest usunięcie wskazanych produktów bez anulowania pozostałych pozycji. W razie akceptacji zmiany rozliczenie zostanie odpowiednio skorygowane. Wpływ częściowego anulowania na koszty dostawy zależy od końcowej wartości zamówienia, zastosowanych zasad dostawy oraz okoliczności sprawy. Informację o ewentualnej zmianie całkowitej kwoty do zapłaty przekażemy przed zakończeniem obsługi zgłoszenia.
8. Sytuacje wymagające dodatkowej weryfikacji
Jeżeli nie możemy zrealizować zamówienia z przyczyn związanych z dostępnością produktu, nieprawidłowymi danymi lub innymi okolicznościami organizacyjnymi, możemy skontaktować się z kupującym w celu ustalenia dalszego postępowania. W zależności od sytuacji możliwe będzie uzgodnienie zmiany zamówienia, ustalenie nowego terminu albo zwrot odpowiedniej kwoty. Wszelkie rozliczenia są dokonywane z uwzględnieniem obowiązujących przepisów oraz informacji przekazanych podczas składania zamówienia.
9. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia
W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia, zmianą danych lub zwrotem płatności można skontaktować się z nami, korzystając z poniższych informacji.
Dział obsługi / magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 3213 Lerma Dr，Edinburg，TX 78539,US
Adres e-mail obsługi klienta: info@deravico.com
Telefon obsługi klienta: +1 (956) 364-8291
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00, czasu obowiązującego w Polsce.
W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia i jasne wskazanie oczekiwanej czynności. Odpowiedź przekażemy po sprawdzeniu statusu realizacji oraz możliwości anulowania.